Vos principales questions.Ces éléments sont donnés à titre d’exemples et ne sont pas exhaustifs

Foires aux questions

Q- La date de prélèvement ne me convient pas. Puis je la modifier ?

R- bien sûr, indiquez nous par fax, e-mail ou courrier la date souhaitée et nos conseillers modifieront votre date de prélèvement. (2)

Q- Je change de banque(1), que dois-je faire ?

R- Nous devons modifier les coordonnées bancaires pour le prélèvement de votre contrat. Pour ce faire, faites nous parvenir votre nouveau RIB (Relevé d’Identité Bancaire) au moins 15 jours avant la date de votre prochain prélèvement.(2)

Q- Je souhaite interrompre mon contrat par anticipation. Que dois-je faire ?

R- Contactez votre distributeur ou envoyez nous un e-mail à : service-client@daimler.com (faire lien vers messagerie) en précisant la date à laquelle vous souhaitez solder votre financement.(2) L’ensemble des éléments de votre contrat vous sera alors transmis par écrit par le média de votre choix (e-mail, fax, courrier).

Q- Puis je obtenir une copie de mon contrat ?

R- Votre exemplaire de contrat vous a été remis lors de la signature de celui-ci, notre service client peut éventuellement vous transmettre une copie de notre exemplaire.

Q- Je rencontre ponctuellement des difficultés financières. Que puis-je faire ?

R- Notre service client est à votre disposition pour explorer les différentes pistes et vous accompagner sur cette période.

Q-en cas de location ou de souscription au Contrat Service, que faire si je dépasse mon kilométrage ?

R- Le dépassement kilométrique engendre des coûts significatifs lors de la restitution, dès que vous changez d’usage du véhicule (achat d’une résidence secondaire ou changement d’activité professionnelle) nous vous invitons à prendre contact avec votre distributeur SMART ou notre service client pour adapter votre contrat.(2)

Q- Puis-je prolonger mon contrat ? (2)

R- Nous pouvons vous proposer de prolonger votre financement sur une durée n’excédant pas 60 mois au total. Un e-mail ou un courrier précisant la durée souhaitée nous permettra de vous adresser une simulation des nouveaux loyers.(2)

Q- J’ai une rentrée d’argent exceptionnelle. Que faire ?

R- Notre service client est à votre disposition pour évaluer l’impact d’un rachat partiel sur votre contrat (réservé uniquement aux financements en crédit).

Q- Que faire en fin de contrat ?

R- Nous reprendrons contact avec vous dans les 4 derniers mois de votre contrat. En fonction de votre type de contrat, nous vous accompagnerons pour effectuer les bons choix selon vos souhaits de conservation ou de renouvellement de votre véhicule.

Q- Je souhaite vendre la smart que je loue (2), que dois-je faire ? (valable uniquement pour les produits locatifs hors Location Longue Durée)

R- Deux solutions sont possibles, le transfert du contrat de location sur l’identité du repreneur (sous réserve d’acceptation du dossier par Mercedes Benz Financement) ou un solde anticipé réalisé par vos soins ou par les soins du repreneur.

A l’issue, les documents vous parviendront par courrier et vous n’aurez plus qu’à vous présenter en préfecture pour changer le nom du titulaire de la carte grise (frais de mutation à votre charge).

(1) Ces éléments sont donnés à titre d’exemples et ne sont pas exhaustifs.

(2) Opération soumise au tarif en vigueur.


En savoir plus