Assistance Routière Une urgence ? Appelez le +33184883613 pour contacter notre service d’assistance routière 24h/24 et 7j/7.

L’aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin

Où que vous soyez, vous pouvez compter sur la RSA smart 365 jours par an. Qu'il s'agisse d'un accident, d'un acte de vandalisme, d'une tentative de vol ou de vol de pièces du véhicule, d'une panne ou de tout autre incident mineur, vous pouvez faire appel à la RSA smart chaque fois que vous en avez besoin.

À quoi servent les capteurs de collision ?

En cas d'urgence, le système d'appel d'urgence smart (e-Call) peut contribuer à accélérer considérablement l'arrivée des services de secours sur le lieu de l'accident. L'appel d'urgence* peut être déclenché automatiquement par les capteurs de collision ou manuellement par le conducteur à l'aide du bouton SOS du panneau de commande de la console du véhicule. Le numéro de téléphone du Centre Relation Client (smart CEC) est intégré à votre véhicule. Vous pouvez nous joindre en appuyant sur la section Aide de l'unité centrale numérique (DHU) de la voiture.

Voiture volée ? Nous sommes là.

Si votre voiture a été volée, contactez immédiatement la police pour recevoir un numéro de dossier. Les services de traceur GPS antivol (SVT) sont également disponibles gratuitement si votre véhicule a été acheté à partir du 1er janvier 2023. Appelez ensuite le numéro du pays où votre véhicule est immatriculé via la page de contact de l'assistance clientèle smart. L'agent smart du centre d'appels gérera le reste des démarches pour vous.

Centre Relation Client smart

Vous pouvez également nous joindre en appelant les numéros d'assistance téléphonique smart CEC. Pour les marchés intérieurs mentionnés sous la répartition de la zone de couverture géographique, les coordonnées se trouvent sur la page de contact client.

Que comprennent les services de mobilité smart ?

Déplacement vers et depuis le lieu de la panne

           

Les frais de déplacement du technicien sont couverts vers et depuis le lieu de la panne.

          

Assistance sur place

          

Pour les réparations mineures sur le lieu de la panne.

               

Remorquage

          

Le remorquage est inclus jusqu’au réparateur agréé smart le plus proche ou jusqu’au réparateur agréé smart choisi par le client dans un rayon de 50 km (30 miles).

         

Taxi/service de chauffeur/transports en commun*

    

Des services de transport locaux peuvent être organisés pour poursuivre votre voyage. Montant des frais pris en charge dans la limite de 75 € HT par cas.

   

Véhicule de remplacement

    

Ce service est soumis aux conditions standards du marché (par exemple, les montants de franchise pour les véhicules de location). Le type et le modèle du véhicule de remplacement dépendent de la disponibilité. Les autres frais supplémentaires, tels que le carburant, etc., ne seront pas pris en charge.

   

Avion/train*

 

Alternative au véhicule de remplacement : si vous poursuivez votre voyage en avion ou en train, nous prenons en charge les frais par incident pour le voyage aller-retour pour vous et les passagers de votre véhicule dans la limite des montants applicables. Les frais pris en charge seront de maximum 400 € HT par personne et par incident pour un voyage aller-retour pour vous et les passagers de votre véhicule.

   

Hôtel*

    

Nuitée en chambre d’hôtel (avec petit déjeuner) pour vous et les passagers de votre véhicule, pendant la durée des travaux de réparation, jusqu’à un maximum de trois jours ouvrables et dans la limite des tarifs applicables. Montant des frais pris en charge dans la limite de 400€ HT par cas et par personne.

   

Rapatriement véhicule

       

Si votre smart n’a pas été remise en état de rouler dans les trois jours ouvrables, nous organiserons sur demande le retour de votre véhicule jusqu'au réparateur agréé smart de votre choix. Nous prendrons en charge les frais engendrés.

     

Assistance organisationnelle

     

Si nécessaire, le Centre Relation Client smart Europe pourra vous fournir une assistance organisationnelle via notre fournisseur de services, par exemple en faisant appel à un traducteur. Service à vos frais.

   

*Les services de mobilité seront organisés par notre fournisseur de services tiers.

  • Visuels non contractuels. En raison des limites techniques, les couleurs reprises sur les images du site Internet peuvent légèrement différer des couleurs réelles de peinture ou des matières de garniture intérieure.

  • Pour les trajets courts, privilégiez la marche ou le vélo. Au quotidien, prenez les transports en commun. Pensez à covoiturer. #SeDéplacerMoinsPolluer

  • 2

    Tous les prix des produits proposés sur la plateforme de marché en ligne incluent la TVA. Les fournisseurs respectifs de ces produits, y compris de la wallbox, sont seuls responsables de leurs délais de livraison, ainsi que des informations fournies qui varient en fonction des caractéristiques des produits.

  • 9

    Sur la base de l'Ordonnance sur les exigences relatives à l'efficacité énergétique (OEEE) et du règlement (UE) 2020/740, tous les pneus seront étiquetés en fonction de leur efficacité et d'autres paramètres. L'étiquetage des pneus présente de manière plus claire et plus simple les principales caractéristiques des pneus, telles que l'efficacité énergétique, l'adhérence sur sol mouillé et le bruit de roulement. Il contient en outre des pictogrammes relatifs à l'adhérence sur la neige et le verglas ainsi qu'un code QR permettant d'accéder à la fiche technique du produit.

    Pour plus d'informations, voir
    Etiquette pour les pneus (Office fédéral de l'Enérgie).
    (Link: https://eur-lex.europa.eu/)

  • 10

    Aucun système de sécurité et d'assistance au conducteur ne dégage ce dernier de ses responsabilités. Veuillez respecter les instructions d'utilisation, notamment en matière de limites des différents systèmes.

  • 11

    smart propose des fonctionnalités pratiques de commande à distance par le biais de téléphones portables pour l’ensemble de ses modèles. Des fonctions standardisées de base sont donc comprises dans toutes les offres. Les options à la demande d’expérience améliorée et connectée sont uniquement disponibles moyennant des frais supplémentaires. Un abonnement annuel doit être souscrit pour pouvoir bénéficier de toutes les fonctions de connectivité premium, y compris un volume de connectivité étendu. La compatibilité actuelle de l’application smart avec les systèmes d’exploitation iOS/Android est décrite dans l’appli de commande à distance smart, disponible sur l’App Store. Pour pouvoir l’utiliser, vous devez vous inscrire au préalable sur id.smart.com. Les conditions d’utilisation et de licence de smart Conditions Générales des Services Numériques.

  • A

    Le véhicule est disponible à l'issue de la période indiquée sur le smart store et dans l'aperçu de votre panier, le cas échéant.
    Lors de la commande, vous devez choisir une date de livraison souhaitée pour votre véhicule. Cette date doit être choisie dans une période qui vous est proposée par smart. La période proposée par smart débute à compter de la disponibilité effective du véhicule. Il n'est donc pas possible de choisir une date de livraison souhaitée qui soit antérieure au délai de disponibilité du véhicule indiqué dans le smart store et l'aperçu du panier.
    Veuillez noter que la date de livraison est la date de livraison souhaitée, pouvant varier de plus ou moins 14 jours selon vos disponibilités et celles de l'Agent smart sélectionné qui vous contactera à l'approche de la livraison du véhicule.
    Les fournisseurs des produits proposés sur la plateforme de marché en ligne y compris de la wallbox sont seuls responsables de leurs délais de livraison.

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