Centre Relation Client
L’unité d’exécution des services est réservée aux agents smart.
Vous obtiendrez plus de renseignements officiels sur les consommations de carburant et les émissions de CO2 des nouveaux véhicules particuliers en consultant le guide pratique intitulé "Consommations conventionnelles de carburant et émissions de gaz carbonique" disponible gratuitement dans tous les points de vente auprès de l'ADEME (Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie) Editions, 2 square Lafayette, BP 406, 49004 Angers Cedex 01 ou sur le site internet : www.ademe.fr. Vous trouverez des informations supplémentaires sur le site https://fr.smart.com/fr/service/legal/.
Nos agents smart sont là pour vous
L’unité d’exécution des services permet aux agents smart d’accéder à une série de services après-vente. Ainsi, les agents peuvent vous offrir un service d’excellence du début à la fin. Pour démarrer, ils doivent simplement se connecter via le lien ci-dessous.
Outils disponibles sur l’Unité d’exécution des services
Système de diagnostic du véhicule (VDS)
smart VDS est un support diagnostic qui peut aider les agents smart à offrir un service plus efficace aux propriétaires d’une smart. Il affiche des informations relatives au véhicule et peut exécuter d’autres fonctions utiles telles que le diagnostic, les étalonnages et la programmation du logiciel du véhicule (ECU), tandis que le suivi guidé des pannes peut les aider à localiser et à corriger rapidement les pannes de votre véhicule.
- Système d’apprentissage et de développement (LDS)
Cette plateforme en ligne est utilisée pour dispenser des formations digitales et des formations en ligne en direct afin de garantir que les agents smart disposent de tous les outils et de toutes les connaissances sur les produits nécessaires pour vous fournir le meilleur service possible et pour que vous vous sentiez entre de bonnes mains en tant que client smart.
- Support après-vente smart (SAS)
Ce système de tickets de service permet aux agents smart de créer et d’envoyer des tickets techniques et système (IT) lorsque vous avez besoin d’assistance. Les agents smart peuvent créer facilement des tickets lorsque vous avez besoin qu’un problème de service soit remonté dans les plus brefs délais.
- Système d’information technique (TIS)
Cette plateforme de publication d’informations complètes, vérifiées et actualisées comprend des informations sur les pièces de rechange, le service et le temps de main d’œuvre, ainsi que des bulletins. Sur le système TIS de smart, les agents smart peuvent également rechercher et commander des pièces, rechercher des procédures de réparation, des outils spéciaux, des temps de main d’œuvre et plus encore pour vous aider avec tout ce dont vous avez besoin pour votre véhicule.
Encore plus d’outils à découvrir
- Guide des substances chimiques
Dans le cadre de la législation européenne sur les produits chimiques, le règlement concernant l’enregistrement, l’évaluation, l’autorisation et la restriction des substances chimiques (REACH) vise à assurer un niveau élevé de protection à la fois pour la santé humaine et l’environnement. Il garantit également la libre circulation des substances chimiques sur le marché intérieur tout en renforçant la compétitivité et l’innovation. Cependant, la mission principale de REACH est de veiller à ce que les producteurs et les importateurs utilisent les substances chimiques en toute sécurité.
En savoir plus - Cartes de sauvetage
En cas d’accident, d’incendie, d’électrocution ou autres, une aide extérieure immédiate est nécessaire pour vous sauver, vous ou l’un des passagers bloqué à l’intérieur de votre véhicule. Les cartes de sauvetage sont obligatoires pour les agents smart afin de protéger le personnel d’assistance d’urgence externe en lui permettant de pénétrer en toute sécurité dans le véhicule, lui-même risquant de se blesser.
En savoir plus - Émetteur radio (RED)
La directive sur les équipements radio (RED, directive européenne 2014/53/UE) est un cadre réglementaire pour la mise sur le marché de l’UE d’équipements radio. Tous les équipements radio doivent être conformes à la directive depuis le 13 juin 2017. Nos véhicules ont des composants qui transmettent et reçoivent des ondes radio et sont donc soumis à la directive européenne 2014/53/UE ou à des directives similaires dans d’autres régions du monde.
En savoir plus
Document technique pour les fournisseurs smart
Le but du journal est de fournir aux agents smart plus d’informations sur la voiture. Grâce à l’accès à des informations détaillées, votre agent smart est capable de répondre à toutes vos questions en vous fournissant un service meilleur et plus éclairé. Les fournisseurs d’outils automobiles peuvent acheter des données techniques directement auprès de smart. Pour toute question, veuillez contacter smart à astechnicalinquiries@smart.com.
Toutes les images et illustrations sont fournies uniquement à titre d’informations. Le véhicule ou les équipements commandés peuvent présenter des différences de couleur inhérentes au processus de production. Il n’est donc pas à exclure qu’ils divergent la présentation, notamment au niveau des couleurs extérieures et intérieures. Les options et équipements spéciaux affichés sur les images ne font pas automatiquement partie de l’offre.
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Aucun système de sécurité et d’assistance au conducteur ne dégage ce dernier de ses responsabilités. Veuillez respecter les instructions d'utilisation, notamment en matière de limites des différents systèmes.