Questions fréquemment posées

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Recharge

Comment fonctionne la recharge ?

Quelles sont les options de recharge disponibles ?

Les smart #1 et #3 disposent de deux options de recharge. Découvrez le système smart charge@home et rechargez rapidement et en toute simplicité votre véhicule à domicile avec une Wallbox. Lorsque vous êtes sur la route, le vaste réseau de recharge publique smart charge@street vous propose toujours des points de recharge à proximité, pour que vous puissiez conduire sans la moindre préoccupation dans toute l’Europe.

Est-ce que les smart #1 et #3 sont livrées avec un câble de recharge ?

Oui, et notre écosystème de recharge intégré vous permet de recharger votre véhicule facilement chez vous ou en déplacement.

Combien de temps faut-il pour recharger les smart #1 et #3 ?

Le temps de recharge varie en fonction du point de recharge que vous utilisez. Sur le réseau public, les points de recharge rapides publics accessibles via notre service smart charge@street offrent une recharge de 10 à 80 % en moins de 30 minutes avec une puissance de 150 kW (DC) pour les véhicules ayant une batterie de 66 kWh (smart #1 Pro+, Pure+, Premium, Pulse, BRABUS, et smart #3 Pro+, Premium, Brabus, et 25th Anniversary Edition*). Pour les modèles équipés d’une batterie de 49 kWh (smart #1 Pure, Pro et smart #3 Pro), la recharge de 10 % à 80 % s'effectue en 30 minutes avec une puissance de 130 kW (DC).

Si vous utilisez notre smart Wallbox charge@home sur une borne de recharge AC publique ou à domicile, la recharge peut s’effectuer avec une alimentation de 22 kW de 10 à 80 % en moins de 3 heures pour les véhicules ayant une batterie de 66 kWh. Pour les modèles avec une batterie de 49 kWh, la recharge de 10 % à 80 % se fait en 5,5 heures avec une puissance de 7,4 kW (AC).

Voir comment recharger votre smart

Recharge à domicile

Est-ce que smart proposera une Wallbox ? Qui est le partenaire Wallbox de smart ?

Pour la Wallbox, nous avons conclu un partenariat avec ABB E-mobility. Ce fournisseur, leader des technologies accessibles depuis 130 ans, dispose de l’un des meilleurs catalogue produits de recharge AC et DC au monde, pour une mobilité sûre, intelligente et durable. ABB propose une sélection compétitive de smart Wallbox charge@home via la marketplace smart.

Puis-je également recharger le véhicule chez moi ? Quel système permet la recharge à domicile ?

La recharge des véhicules électriques à domicile est grandement simplifiée grâce au système de recharge smart charge@home VE conçu par ABB E-mobility. Grâce à sa qualité, sa flexibilité présente et future et ses hauts niveaux de protection et de sécurité, le système smart charge@home est un complément pratique et idéal chez vous. De plus, il peut être facilement installé par un partenaire qualifié et livré avec une puissance de charge allant jusqu’à 22 kW.

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Recharge publique

Existe-t-il également des possibilités de recharge sur le réseau public ? Combien de bornes de recharge sont disponibles ?

La coopération entre smart et DCS (Digital Charging Solution) permet d’accéder à des bornes de recharge publiques dans toute l’Europe. Nous veillons à ce qu’un seul type de carte de recharge soit requis dans toute l’Europe afin que tous les utilisateurs et partenaires puissent profiter de l’infrastructure de recharge. DCS est l’un des principaux fournisseurs de services de recharge digitaux pour les constructeurs automobile, avec un réseau de recharge dense et en croissance constante. Par conséquent, vous pourrez bénéficier facilement de l’e-mobilité au quotidien, où que vous alliez.

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Modes de paiement

Quels sont les modes de paiement et de financement possibles ?

Vous avez la possibilité de payer comptant via virement bancaire ou Demande de paiement, ou de louer votre smart en Location Longue Durée (LLD). Vous avez également la possibilité de financer votre smart en Location avec Option d’Achat (LOA) via notre offre smart Mobility Leasing. Si vous êtes intéressés par la LOA, ou d’autres options de financement, nous vous invitons à contacter notre Centre Relation Client ou votre conseiller smart au sein de l’un de nos 47 sites Agent smart. Vous pouvez trouver la liste des Agents smart ainsi que leurs coordonnées sur notre page Localiser votre Agent smart .

En cas de paiement comptant, quand dois-je faire le virement ?

Nous vous remercions de bien vouloir réaliser le virement une semaine avant la date de livraison convenue avec votre conseiller smart.

Possédez-vous des partenaires offrant des solutions de financement ?

Vous avez la possibilité de louer votre smart en Location Longue Durée (LLD). Vous avez également la possibilité de financer votre smart en Location avec Option d’Achat (LOA) via notre offre smart Mobility Leasing. Si vous êtes intéressés par la LOA, ou d’autres options de financement, nous vous invitons à contacter notre Centre Relation Client ou votre conseiller smart au sein de l’un de nos 47 sites Agent smart. Vous pouvez trouver la liste des Agents smart ainsi que leurs coordonnées sur notre page  Localiser votre Agent smart .

Location avec Option d'Achat (LOA)

Comment puis-je avoir des informations sur la Location avec Option d'Achat (LOA) ?
Vous pouvez contacter nos Agents smart pour obtenir des informations sur la Location avec Option d'Achat (LOA). Ils se feront un plaisir de vous accompagner. Vous pouvez trouver la liste des Agents smart ainsi que leurs coordonnées sur notre page  "Localiser votre Agent smart" .

Mon paiement

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Veuillez contacter le Centre Relation Client via le formulaire de contact présent sur notre page "Contact".

Où puis-je trouver la facture de mon bon d’achat ?

Nous vous enverrons une facture par email après votre achat. Si vous ne l’avez toujours pas reçue, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre Centre Relation Client via notre page "Contact".

J’ai pré-commandé une smart et je me suis acquitté des 500 € mais je n’ai pas reçu ou je ne trouve pas l’email de confirmation. Savez-vous quel est le problème ?

Veuillez contacter le Centre Relation Client via le formulaire de contact présent sur notre page "Contact"

Remboursement / Annulation

Quelle est la procédure de remboursement d’un bon d'achat de pré-commande ? Puis-je annuler ma précommande ?

Vous pouvez annuler la précommande et vous faire rembourser le bon d'achat non utilisé. Si vous avez déjà utilisé le bon d'achat et effectué votre commande de smart, vous pouvez disposer d’un délai de 14 jours pour résilier votre commande, merci de contacter notre Centre Relation Client.

Compte smart

smart ID

Qu’est-ce que le smart ID ? Quels sont ses avantages ?

Votre smart ID est l’identifiant de connexion central requis pour toutes les interactions avec smart. Vous avez besoin du smart ID pour acheter une smart. Vous pouvez également utiliser le smart ID pour vérifier l’historique de vos commandes, modifier vos informations personnelles et gérer vos adresses.

Création d’un compte

Comment créer un compte smart ? Comment faire ?

Vous pouvez créer votre compte sur la page “Mon Compte" . Vous devrez seulement saisir quelques informations. Le processus de création d’un compte smart se déroule suivant quatre étapes principales :

Accédez au “formulaire de création de compte" .

Remplissez le formulaire d’inscription, et acceptez la Déclaration de Protection des Données et les Conditions d'Utilisation en cliquant sur le bouton d’inscription.

Vous recevrez un email de confirmation : vérifiez l’adresse email et confirmez-la en cliquant sur le bouton correspondant (double opt-in).

Votre smart ID est désormais créé. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page de "Conditions Générales de Vente" .

Comment créer un compte smart professionnel ?

Vous pouvez créer votre compte sur la page “Mon Compte](/fr/my-account/)”. Vous devrez seulement saisir quelques informations. Le processus de création d’un compte smart se déroule suivant quatre étapes principales :

Accédez au “formulaire de création de compte”.

Remplissez le formulaire d’inscription, et acceptez la Déclaration de Protection des Données et les Conditions d'Utilisation en cliquant sur le bouton d’inscription.

Vous recevrez un email de confirmation : vérifiez l’adresse email et confirmez-la en cliquant sur le bouton correspondant (double opt-in).

Votre smart ID est désormais créé. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page de “Conditions Générales de Vente”.

Dois-je obligatoirement créer un compte pour commander une smart ?

Oui, il est nécessaire d’avoir un compte smart pour commander une smart. Ce compte smart vous facilitera non seulement le paiement, mais il vous permettra également de personnaliser toute votre expérience.

Mot de passe

Puis-je réinitialiser mon mot de passe dans les paramètres du compte ? / Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page “Mon compte”, dans la rubrique des informations personnelles.

Paramètres

Comment puis-je changer la langue dans les paramètres du compte ?

La langue par défaut du site peut être changée via le menu situé dans le coin supérieur.

Comment puis-je changer mon adresse dans les paramètres du compte ?

Vous pouvez modifier votre adresse dans le carnet d’adresses sur la page “Mon compte" .

Comment puis-je modifier mes informations personnelles dans les paramètres du compte ?

Vous pouvez modifier votre adresse dans le carnet d’adresses sur la page “Mon compte”.

Supprimer / réactiver un compte

Est-il possible de réactiver un compte smart ID supprimé ?

Après la suppression, votre compte smart ID ne peut plus être réactivé. Toutes les données du compte seront effacées.

Comment puis-je supprimer mon compte smart ID ?

Vous pouvez supprimer votre compte smart ID sur la page “Mon compte”.

Commande

Comment puis-je effectuer une commande ?

Configurez ou sélectionnez votre véhicule et, le cas échéant, les services et/ou suppléments et sélectionnez votre mode de paiement préféré ;

Connectez-vous ou enregistrez-vous pour obtenir un smart ID. Saisissez les informations client requises ;

Choisissez votre Agent et la date de livraison souhaitée et, le cas échéant, indiquez toute autre préférence ;

Vérifiez votre commande et saisissez vos informations personnelles, le cas échéant modifiez-la en reprenant le processus ; Choisissez votre mode de paiement ;

Confirmez l’acceptation des CGU en cliquant sur le bouton « Obligation de payer », ou si vous avez choisi l’option de location longue durée, en cliquant sur « Continuer vers la location longue durée ». Vous serez redirigé vers le site web d’Ayvens pour finaliser le contrat de Location Longue Durée qui devra être signé dans les 5 jours (avec une éventuelle extension en fonction du statut) ;

Payer la commande le cas échéant (par virement bancaire ou Demande de paiement) ; pour la demande de paiement, le client est redirigé vers notre prestataire. Une fois le paiement effectué, il accède à la page de confirmation et la commande sera créée et visible dans la rubrique Mon compte, où l’utilisateur peut suivre le statut de la commande.

Annulation, retour et modification

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez effectué votre commande en ligne, vous pouvez l’annuler sous 14 jours en contactant le Centre Relation Client Contact . Les informations concernant les annulations et les retours sont disponibles dans nos conditions générales.

Peut-on modifier les coordonnées du client sur les factures ?

Vous pouvez mettre à jour les données de votre compte à tout moment dans votre compte smart ID. Toutefois, une fois qu'un bon de pré-commande ou une commande de véhicule a été passé, le nom et l'adresse figurant sur la facture ne peuvent pas être modifiés. Si les données d'une commande existante doivent être modifiées, la commande doit être annulée et une nouvelle commande doit être effectuée avec les données de compte correctes. Exceptions : en cas d'erreur de frappe ou de changement officiel de nom ou d'adresse, veuillez contacter notre Customer Engagement Center pour discuter des options possibles.

Bon d’achat

Qu’en est-il des 500 € de mon bon d’achat ?

Si vous avez acheté un bon, vous bénéficierez d’un accès anticipé à la commande lorsque le modèle de smart choisi sera disponible à la vente. Le montant de 500 € sera soit déduit du prix d’achat, soit remboursé si vous louez la voiture.

Quelle est la procédure de remboursement d’un bon ? Puis-je annuler ma précommande ? Comment ?

Vous pouvez annuler la précommande et vous faire rembourser le bon non utilisé, au plus tard trois ans après avoir effectué votre précommande. Si vous avez déjà utilisé le bon et effectué votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande.

Mon paiement

Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Votre paiement peut ne pas avoir été traité pour plusieurs raisons.

Échec de la vérification 3-D Secure : 3-D Secure est un protocole de sécurité conçu pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Veuillez vérifier que vous l’avez bien configuré et que vous vous êtes authentifié correctement, c’est-à-dire que vous avez utilisé le bon code PIN.

Rejet de prélèvement bancaire en raison d’un contrôle des risques : la banque peut par exemple considérer votre transaction comme frauduleuse s’il semble y avoir des irrégularités concernant votre transaction.

Les fonds sont insuffisants ou la limite de crédit a été atteinte : veuillez vérifier auprès de votre banque si votre situation financière a empêché le traitement du paiement.

Si l’un de ces scénarios semble susceptible d’être à l’origine du problème de paiement, ou si vous n’êtes toujours pas sûr de la raison du rejet, veuillez contacter votre banque. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter l’équipe du Centre Relation Client smart via notre “formulaire de contact”.

Où puis-je trouver ma facture ?

Nous vous enverrons une facture par email après votre achat. Vous pouvez également la télécharger dans la rubrique "Mon compte".

J’ai commandé une smart et j’ai effectué le paiement mais je n’ai pas reçu ou je ne trouve pas l’email de confirmation. Savez-vous quel est le problème ?

Veuillez contacter le Centre Relation Client via notre “formulaire de contact" .

Assistance routière

Quand est-ce que l’assistance routière smart (RSA) est valable ?

Dans un premier temps, l’assistance routière smart (RSA) est valable du jour de l’immatriculation du véhicule au premier entretien requis. Elle est valable pendant une durée de 8 ans / 160 000 km, jusqu'au premier des deux termes atteint tant que l’entretien est effectué chez un réparateur agréé smart. De manière générale, vous aurez droit à tous les services smart RSA ci-dessous. La condition de renouvellement de l’assistance, selon les spécifications de smart Europe GmbH, est un entretien régulier par un réparateur agréé smart dans la zone géographique correspondante.

Le service doit avoir lieu et être effectué en temps voulu (y compris les travaux d’entretien supplémentaires). Tous les travaux d’entretien et toutes les interventions, ainsi que le renouvellement de l’assistance, doivent toujours être confirmés par le réparateur agréé smart. Dans les conditions indiquées sur la page Assistance routière (lien vers l’assistance routière), vous pouvez renouveler la durée de validité de l’assistance routière smart (RSA) d’une intervention à l’autre, sans jamais excéder la durée maximale de 8 ans. Vous pouvez obtenir à tout moment des informations actualisées concernant l’entretien de votre véhicule auprès d’un réparateur agréé smart.

Même si vous choisissez d’acheter une smart d’occasion, vous pouvez toujours utiliser l’assistance routière smart (RSA). Selon les critères indiqués sur la page Assistance routière, vous pouvez renouveler et bénéficier de nouveau de l’assistance routière smart (RSA) en faisant effectuer une intervention par un réparateur agréé smart.

Que comprennent les services de mobilité smart ?

Toutes les informations sont disponibles sur la page Assistance routière.

Location Longue Durée

Avant la signature du contrat

Comment fonctionne la demande de Location Longue Durée en ligne ?

La demande de Location Longue Durée (LLD) en ligne se déroule en 4 étapes. Définissez le montant du loyer de votre LLD, remplissez le formulaire d’auto-déclaration, exécutez notre vérification de crédit automatique, puis lancez le processus d’identification et de signature électronique auprès de notre fournisseur de services ID now.

Pourquoi smart a-t-il besoin d’une auto-déclaration de ma part ?

Nous avons besoin de certaines informations de votre part en tant que signataire de la demande de Location Longue Durée en ligne. Pour cela, il est nécessaire que vous fournissiez des documents prouvant votre identité. Si vous êtes un client professionnel, nous avons également besoin d’informations sur votre entreprise et, le cas échéant, les pouvoirs de représentation existants.

Comment fonctionne la vérification de solvabilité ?

Sur la base des informations que vous fournissez, votre demande est automatiquement évaluée en fonction de sa solvabilité. Toutefois, ce résultat est soumis à une vérification finale par le partenaire de Location Longue Durée. Si l'évaluation est positive, les documents du contrat de location seront disponibles en téléchargement et vous pourrez démarrer le processus d’identification et de signature électronique.

Comment m’identifier et signer un contrat en ligne ?

L’identification vidéo et la signature du contrat de LLD se font entièrement en ligne via notre partenaire IDnow. Veuillez vous munir de votre carte d’identité ou de votre passeport et suivez les instructions du personnel. Pour vous identifier avec IDnow, il est important que vous soyez seul dans une pièce, sans personne d’autre.

Comment puis-je contacter le service client si je rencontre des problèmes avec ma demande de Location Longue Durée en ligne ou si j’ai des problèmes techniques ?

Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez contacter "le Centre Relation Client smart".

Après signature du contrat

Comment puis-je annuler ma demande de Location Longue Durée ?

Vous pouvez annuler votre commande avant d'en prendre livraison mais des frais seront dûs selon que le véhicule ait été immatriculé ou non : si le véhicule n'est pas immatriculé, alors des pénalités correspondant à trois mois de loyers vous seront réclamées. Si le véhicule est immatriculé, ces pénalités seront portées à six mois de loyers.

J’ai des questions concernant la livraison du véhicule et/ou la coordination de la date de livraison.

Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Veuillez contacter "le Centre Relation Client smart".

Puis-je modifier la durée et/ou le kilométrage ?

Oui, à partir de 12 mois après avoir pris livraison du véhicule et jusqu'à 6 mois avant la fin de votre contrat, vous pouvez ajuster la durée et le kilométrage de votre contrat.

Puis-je acheter le véhicule à la fin du contrat de Location Longue Durée ?

Il ne sera pas possible de racheter le véhicule à la fin du contrat, mais nous vous proposerons de repartir sur un contrat de location longue durée pour continuer à bénéficier des avantages de cette solution.

Puis-je résilier le contrat de location avant son terme ?

Vous pouvez effectuer une restitution anticipée si vous le désirez selon les termes de l'article 14 de vos conditions générales de location, qui précisent notamment les modalités de calcul en cas de restitution anticipée. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir une estimation du calcul de cette restitution anticipée. Pour cela, il faut nous indiquer la date souhaitée de restitution ainsi que le kilométrage estimée à cette date.

Que dois-je faire en cas d’accident avec mon véhicule de location ?

Si vous avez eu un accident avec votre véhicule de Location Longue Durée et que vous avez souscrit une assurance en passant par nous, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de réclamation correspondant . Si vous avec souscrit une assurance par vous-même, veuillez contacter votre compagnie d’assurance. Si une déclaration de libération est nécessaire, nous avons besoin au préalable de l’avis d’un expert. Après la réparation, nous aurons besoin d’une copie de la facture de réparation.

Dois-je payer des frais en cas d’accident du véhicule ?

Si vous avez eu un accident avec votre véhicule de Location Longue Durée et que vous avez souscrit une assurance en passant par nous, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de réclamation correspondant . Si vous avez souscrit une assurance par vous-même, veuillez contacter votre compagnie d’assurance. Si une déclaration de libération est nécessaire, nous avons besoin au préalable de l’avis d’un expert. Après la réparation, nous aurons besoin d’une copie de la facture de réparation.

Puis-je modifier le véhicule ?

Il n'est pas possible de modifier la voiture sans l'accord préalable et écrit du loueur : le contrat de location autorise l'utilisation normale de la voiture, le propriétaire de la voiture reste le loueur.

Que dois-je faire si j’ai un problème de garantie durant la location ?

En vertu du contrat de Location Longue Durée, nous vous avons transféré à vous le locataire tous les droits et obligations. Si vous souhaitez faire jouer la garantie constructeur, merci d'adresser toute demande pendant la durée du contrat directement auprès du réparateur agréé smart.

Comment obtenir une voiture de prêt lorsque mon véhicule est à l’atelier ?

Les véhicules de courtoisie ou de remplacement lorsque votre véhicule est à l’atelier ne sont pas pris en charge par la société de Location Longue Durée. Veuillez vérifier au préalable auprès de l’atelier si le véhicule de remplacement doit être pris en charge par le constructeur ou par vous-même.

Pourquoi mon premier paiement de location est-il plus élevé que prévu ?

Il se peut que votre première facture soit supérieure au montant de votre mensualité, car celle n’intervient que le mois suivant la date de livraison et comprend à la fois le loyer du mois en cours ainsi que de la durée réellement écoulée au cours du mois précédent à compter de la livraison du véhicule. Par exemple si vous être livré le 10 janvier, votre première facture vous sera communiqué en février et comprendra le loyer de février ainsi que 21 jours de location pour le mois de janvier.

Mon véhicule peut-il être immatriculé au nom d’une autre personne ?

Le véhicule sera toujours immatriculé au nom du propriétaire qui reste le loueur. Cependant, le nom du locataire sera indiqué sur la carte grise comme utilisateur du véhicule.

Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ?

Veuillez nous contacter par email pour recevoir le formulaire dans lequel vous devrez saisir vos nouvelles coordonnées bancaires. Vous devrez nous le renvoyer signé/avec votre cachet.

Informations de livraison

Une fois la commande effectuée, le client recevra le récapitulatif de la commande et la facture par email. Tous les frais de transport et d’immatriculation sont inclus dans le prix final affiché.

À l’approche de la date de livraison, l’agent sélectionné contactera le client pour confirmer la date de livraison.

Le client peut à tout moment consulter le statut de la commande dans la rubrique Mon compte. Un jour avant la date de livraison, le client recevra un email de rappel.

smart Certified voitures d’occasion et reprise VO

Véhicules d’occasion

Est-ce que smart vend des voitures d’occasion ?

Oui, veuillez contacter l'Agent smart le plus proche de chez vous pour trouver votre véhicule idéal. Vous pouvez contacter le Centre Relation Client pour trouver l’agent le plus proche de chez vous à l’aide de notre page Contact .

Reprise VO

Puis-je obtenir une offre de reprise de mon véhicule actuel dans le cadre de l'acquisition de ma nouvelle voiture smart ?

Oui, vous pouvez obtenir une offre de reprise de votre voiture actuelle. Afin de bénéficier d'une évaluation professionnelle et d'une offre transparente et fiable, veuillez contacter l'Agent smart le plus proche de chez vous à l’aide de notre page "Contact" .

Subventions

Prime à la conversion

De plus, des primes à la conversion peuvent être disponibles (reprise de l’ancien véhicule polluant et achat d’un véhicule électrique) sous certaines conditions et selon différents critères. Vous trouverez de plus amples informations concernant les critères de la prime à la conversion sur le site du gouvernement français : https://www.economie.gouv.fr/particuliers/prime-conversion

Localiser mon Agent

Où se trouve l’Agent le plus proche ?

Nous avons un réseau qui couvre de nombreux pays européens. Trouvez l’agent le plus proche de chez vous grâce à notre outil de localisation. Nos Agents se feront un plaisir de vous accueillir.

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Essai

Comment réserver un essai ?

Rien de tel qu'un essai sur route pour découvrir pleinement les smart #1 et #3. Réservez dès maintenant votre essai via le lien ci-dessous.

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Où puis-je trouver mon manuel digital ?

Vous pouvez trouver les manuels digitaux sur la "Page de téléchargement" .

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À qui puis-je poser mes questions ?

Nous n’avez pas trouvé de réponse dans la FAQ ? Notre Centre Relation Client se tient à votre disposition pour vous aider à tout moment.

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